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ISO9001是為質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助企業(yè)和組織更加高效并且提升客戶滿意度。
它將會(huì)為企業(yè)或者組織帶來(lái)什么好處？
實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)將幫助你：
1、評(píng)估組織的全部?jī)?nèi)容，確定誰(shuí)被你的工作影響以及他們想從你那里獲得什么。這將使你清楚地陳述你們的目標(biāo)、明確新的商業(yè)機(jī)遇。
2、將客戶放在首位，確保你們能夠持續(xù)滿足他們的需求并且超出他們的預(yù)期。這將會(huì)帶來(lái)回頭客、新顧客并且為你的組織增加生意。
3、以更高效的方法工作，企業(yè)或者組織的每一個(gè)人都分配和理解所有的過(guò)程。這將提升生產(chǎn)率和效率，降低內(nèi)部成本。
4、滿足必要的法令和控制要求。
5、擴(kuò)張到新市場(chǎng)，因?yàn)橐恍┙M織或者是客戶在交易之前，要求ISO9001
6、明確并指出與組織相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
質(zhì)量管理包括的全部?jī)?nèi)容是什么？
ISO9001建立于七個(gè)質(zhì)量管理原則之上。遵守這些原則將會(huì)是你們的組織或者企業(yè)源源不斷地位顧客創(chuàng)造價(jià)值。嚴(yán)格的執(zhí)行這七個(gè)原則，執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng)將會(huì)變得更加容易。這七個(gè)質(zhì)量管理原則是：
1、關(guān)注顧客。滿足和超過(guò)顧客的需求，是質(zhì)量管理最需要關(guān)注的內(nèi)容，并且它會(huì)為你的企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的勝利。吸引顧客和保持顧客的信心是很重要的，因此適應(yīng)他們未來(lái)的需求是關(guān)鍵，
2、領(lǐng)導(dǎo)力。有一個(gè)來(lái)自于強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的統(tǒng)一方向或者使命是確保組織中每一個(gè)人理解他們努力實(shí)現(xiàn)的東西的基礎(chǔ)。
3、人的參與。如果你的公司或者組織在各個(gè)層面上都有有能力、被授權(quán)而且參與進(jìn)來(lái)的員工，那么為你的顧客創(chuàng)造價(jià)值將會(huì)更加容易。
4、過(guò)程方法。把活動(dòng)理解為鏈接在一起的過(guò)程，把功能作為一個(gè)系統(tǒng)，這幫助組織獲得更加一致和可預(yù)測(cè)的結(jié)果。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和過(guò)程不是存在于一個(gè)空間的，確保每一個(gè)人熟悉組織的活動(dòng)以及他們?nèi)绾芜m應(yīng)將從根本上提升效率。
5、改善。成功的組織持續(xù)不斷地關(guān)注改善。如果你想要為你的顧客傳遞價(jià)值，那么就必須應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的改變。處在環(huán)境快速的變換的當(dāng)下，這是非常重要的。
6、基于證據(jù)的決策。決策從來(lái)都不一件容易的事，一般具有一定的不確定性。但是，確保你的決策是基于數(shù)據(jù)的分析和評(píng)估，更能夠使你得到期望的結(jié)果。
7、關(guān)系管理?，F(xiàn)今的企業(yè)和組織不是在一個(gè)空間中運(yùn)行的。明確那些與你感興趣組織的重要關(guān)系，例如你的供應(yīng)商，并且列出管理他們的計(jì)劃，這將會(huì)帶來(lái)持續(xù)的成功。
我該如何開(kāi)始？
一個(gè)組織有許多途徑去實(shí)施一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)。來(lái)源于多個(gè)不同資源的深層次建議是可用的，包括出版物“ISO9001針對(duì)小企業(yè)-做什么”，然而這里有一些幫助你開(kāi)始的竅門：
1、明確你的目標(biāo).你為什么想要實(shí)施這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
2、確保高級(jí)管理正在應(yīng)用中。從上至下的每一個(gè)人都支持首創(chuàng)精神和組織目標(biāo)是很重要的。如果你正在努力達(dá)到，例如“獲得ISO9001和ISO9001-揭露虛構(gòu)事件的優(yōu)勢(shì)”這類出版物，將會(huì)有幫助。
3、明確組織為了滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程以及各戶需求。在每一個(gè)這類過(guò)程內(nèi)，確保你們理解顧客的需求并且能夠保證這些在任何時(shí)間都能滿足。這將形成你們質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
這些標(biāo)準(zhǔn)如何結(jié)構(gòu)化？
ISO9001：2005（最近的標(biāo)準(zhǔn)版本）是由一系列不同的部分組成的，每一個(gè)都著重于質(zhì)量管理系統(tǒng)中不同方面所涉及的需求。
條款0-3：標(biāo)準(zhǔn)的介紹以及范圍
條款4：組織的內(nèi)容
條款5：領(lǐng)導(dǎo)力
條款6：計(jì)劃
條款7：支持
條款8：運(yùn)作
條款9：實(shí)施評(píng)估
條款10：改進(jìn)
我怎么獲得標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證？
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是不強(qiáng)迫的，因此評(píng)估你的組織是否需要認(rèn)證是一個(gè)好的開(kāi)端。盡管認(rèn)證能夠使顧客再度確認(rèn)你的產(chǎn)品和服務(wù)和他們的期望值是在一個(gè)水平上的，并且在某些情況是和特定的人員合作的先決條件，但是仍然有很多組織在只是用標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有認(rèn)證的情況下獲得益處。
如果你真的要選擇注冊(cè)，第一步是找到一個(gè)注冊(cè)實(shí)體公司，因?yàn)镮SO并不執(zhí)行注冊(cè)。在這么做時(shí)，你應(yīng)該：
評(píng)估一些注冊(cè)實(shí)體；檢查注冊(cè)實(shí)體是否使用CASCO相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
CASCO（一致評(píng)估的ISO組織）已經(jīng)制定出一系列認(rèn)證過(guò)程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 17021:2013制定出為質(zhì)量管理系統(tǒng)提供審核和認(rèn)證的實(shí)體的要求。
檢查認(rèn)證實(shí)體是否被委托。委托不是強(qiáng)制的。然而，不被委托并不一定意味著一個(gè)組織是不優(yōu)秀的，被委托確實(shí)提供了它能力的獨(dú)立證據(jù)。
什么是委托？
委托是一個(gè)獨(dú)立組織的正規(guī)承認(rèn)，委托實(shí)體按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。
要尋找一個(gè)委托認(rèn)證實(shí)體，需要聯(lián)系本國(guó)國(guó)際認(rèn)證公司或者訪問(wèn)國(guó)際認(rèn)證論壇。
家族中其他有幫助的標(biāo)準(zhǔn)
ISO9001中ISO的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最為人所知，但是仍然有一些標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助你獲得質(zhì)量管理系統(tǒng)的全部益處，并且把顧客滿足放在公司的核心
這里提到一些文件，但是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)家族的一些附加信息能夠在“選擇和使用ISO9000家族標(biāo)準(zhǔn)”手冊(cè)中找到。
@ISO9000包含七個(gè)質(zhì)量管理原則的詳細(xì)解釋以及一些有用的竅門-如何確保這些原則反應(yīng)在你用的方法中。它也包含了ISO9001中使用的許多術(shù)語(yǔ)和定義，是一個(gè)有用的手冊(cè)文件，幫助你建立成功的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
@ISO9004提供了用質(zhì)量管理系統(tǒng)如何取得持久成功的指南
@ISO19001為實(shí)施iso9001內(nèi)部和外部的審查提供了指南。良好的內(nèi)部審核將幫助你確保質(zhì)量管理系統(tǒng)按照預(yù)期運(yùn)作，并且使你準(zhǔn)備好外部的審核以及是否應(yīng)該決定尋找第三方認(rèn)證
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